Politique de remboursement
L’ancre du collectionneur
Dernière mise à jour : 04-14-2026
Chez L’ancre du collectionneur, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service fiable. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant d’effectuer un achat.
🔁 Retours et remboursements
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être dans son état original
- L’article doit être non utilisé et non ouvert
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
📦 Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :
- Cartes individuelles (singles)
- Produits ouverts
- Produits scellés ouverts
- Produits en promotion ou en liquidation
- Cartes ou produits présentant des variations normales d’impression ou de condition
En raison de la nature des cartes à collectionner (TCG), toutes les ventes de cartes individuelles (singles) sont finales.
⚠️ Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit et de l’emballage
Après vérification, nous pourrons :
- Remplacer l’article (si disponible)
ou - Offrir un remboursement partiel ou complet, selon la situation
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.
Si votre remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original
- Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
🔄 Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé
- Erreur dans la commande
Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter dès que possible.
📍 Adresse de retour
Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
📩 Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :
📧 Courriel : lancreducollectionneur@outlook.com
🏪 Boutique : L’ancre du collectionneur